| 2023年02月13日 | Laser Chu-B Lipに関します一部環境において正常に動作しない問題につきまして |
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2023年02月13日
Laser Chu-B Lipが認識されない問題につきまして、ご迷惑お掛け致しております、大変申し訳ございません。
お客様のご協力により、該当の問題と思われる箇所の特定をすることができ、この修正を施したアップデータVer2.28.3/Ver3.28.3を先程公開致しました。
お手数をお掛け致しまして、重ね重ね、大変申し訳ございませんが、アップデータを適用の上、ご確認頂きたく存じます。
■COM3D2 CBL ver.2.28.3
https://com3d2.jp/cbl/update/
■COM3D2.5 CBL ver.3.28.3
https://com3d2.jp/com3d25/update_cbl/
本件について誠に恐縮ではございますが、弊社や関連会社、デバイス製造会社においても、同様の問題が発生する環境を見つけることができなかった為、完全に修正されていると断言することができない状況にございますが、おおよその原因箇所が判明した為、お客様にご不便をお掛けする期間をより短くするために、アップデータの配布を先行致しました。
引き続き、問題の調査を行って参りたく存じます。
もし、こちらのアップデータをご適用頂いた後も、引き続き不具合が発生する場合は、何度もお手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、環境情報と共に、サポートフォームまでご連絡頂ければと存じます。
※不具合が発生していらっしゃらないお客様は、その他の変更内容は含まれない為、このバージョンをご適用頂く必要はございません。
2023年02月10日 追記
現在も調査中ですが、原因の究明に時間がかかっております。大変申し訳ございません。
原因の1つとしてお客様の環境下で他のデバイスのインストールによる影響を考えております。
つきましては、不具合の発生しているお客様の環境の調査にご協力いただければ幸いと思っております。
ご協力頂けますお客様は、以下のリンクからチェック用ランチャー実行ファイルをダウンロードして頂き、解凍後に中にありますreadme.txt のご案内の通り行っていただければ幸いです。
チェック用ランチャー実行ファイル
ご協力頂ける場合は、
※Laser Chu-B Lip付属のUSBレシーバーを接続した状態で行って頂きたく存じます。
2023年02月7日
日頃よりお世話になっております。らんです。
早速ではございますが、タイトルの通り
弊社製品デバイス『Laser Chu-B Lip』について
一部環境にて正常に動作しない問題を確認しております為、告知とさせて頂きます。
当件につきましては、Laser Chu-B Lipが正常に動かない報告を複数件頂いております。
この問題は、現状の調査状況によると、環境によりますがデバイスの認識が、本来弊社で想定しておりました認識範囲とは異なる認識をPC側がする事で起り得ているものと考えられ、現在本件の原因究明及び、問題の解決に努めております。
つきましては、問題の解決まで今しばらくお時間を頂けます様、何卒宜しくお願いします。
また、本件につきまして、ご購入を頂きました皆様にご不便をお掛けししております事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
それでは、ご連絡ばかりではございますが、失礼致します。
Laser Chu-B Lipが認識されない問題につきまして、ご迷惑お掛け致しております、大変申し訳ございません。
お客様のご協力により、該当の問題と思われる箇所の特定をすることができ、この修正を施したアップデータVer2.28.3/Ver3.28.3を先程公開致しました。
お手数をお掛け致しまして、重ね重ね、大変申し訳ございませんが、アップデータを適用の上、ご確認頂きたく存じます。
■COM3D2 CBL ver.2.28.3
https://com3d2.jp/cbl/update/
■COM3D2.5 CBL ver.3.28.3
https://com3d2.jp/com3d25/update_cbl/
本件について誠に恐縮ではございますが、弊社や関連会社、デバイス製造会社においても、同様の問題が発生する環境を見つけることができなかった為、完全に修正されていると断言することができない状況にございますが、おおよその原因箇所が判明した為、お客様にご不便をお掛けする期間をより短くするために、アップデータの配布を先行致しました。
引き続き、問題の調査を行って参りたく存じます。
もし、こちらのアップデータをご適用頂いた後も、引き続き不具合が発生する場合は、何度もお手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、環境情報と共に、サポートフォームまでご連絡頂ければと存じます。
※不具合が発生していらっしゃらないお客様は、その他の変更内容は含まれない為、このバージョンをご適用頂く必要はございません。
2023年02月10日 追記
現在も調査中ですが、原因の究明に時間がかかっております。大変申し訳ございません。
原因の1つとしてお客様の環境下で他のデバイスのインストールによる影響を考えております。
つきましては、不具合の発生しているお客様の環境の調査にご協力いただければ幸いと思っております。
ご協力頂けますお客様は、以下のリンクからチェック用ランチャー実行ファイルをダウンロードして頂き、解凍後に中にありますreadme.txt のご案内の通り行っていただければ幸いです。
チェック用ランチャー実行ファイル
ご協力頂ける場合は、
※Laser Chu-B Lip付属のUSBレシーバーを接続した状態で行って頂きたく存じます。
2023年02月7日
日頃よりお世話になっております。らんです。
早速ではございますが、タイトルの通り
弊社製品デバイス『Laser Chu-B Lip』について
一部環境にて正常に動作しない問題を確認しております為、告知とさせて頂きます。
当件につきましては、Laser Chu-B Lipが正常に動かない報告を複数件頂いております。
この問題は、現状の調査状況によると、環境によりますがデバイスの認識が、本来弊社で想定しておりました認識範囲とは異なる認識をPC側がする事で起り得ているものと考えられ、現在本件の原因究明及び、問題の解決に努めております。
つきましては、問題の解決まで今しばらくお時間を頂けます様、何卒宜しくお願いします。
また、本件につきまして、ご購入を頂きました皆様にご不便をお掛けししております事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
それでは、ご連絡ばかりではございますが、失礼致します。
